• 用科技賦能服務珠江人壽不斷優化提升客戶服務體驗

    采集俠 ??????2018-01-15??????來源:網絡整理

      作為一家積極擁抱金融科技的壽險公司,秉承“專業、便捷、貼心”的客戶服務理念,近年來,珠江人壽積極借助前沿科技打造電子化服務平臺,發展一系列在線自助服務,不斷優化客戶服務效率,提升客戶服務體驗。

      2017年1月,珠江人壽正式上線微信客戶服務平臺——“珠江人壽客服”。經過一系列功能建設及優化,不斷引入人工智能技術,加入了人臉識別、OCR(圖片文字識別)等嶄新科技,成功推出在線理賠申請、在線自助保全、在線續期繳費、續期繳費賬號變更等功能,業務辦理更加高效便捷。

      目前,“珠江人壽客服”微信號已涵蓋包括在線回訪、在線保全申請、結算利率查詢、保單回執、保單理賠、續期繳費、保單查詢、人工客服、電子通知等一系列在線服務,關注客戶的實名認證率達99%。今年以來,通過微信平臺辦理自助退保業務的客戶已達60%,簽收保單回執的客戶達到35%,辦理小額理賠的個人業務客戶達10%,“珠江人壽客服”微信號為越來越多的客戶能隨時隨地辦理各項保單業務提供了有力支持,滿足了客戶對服務效率及服務體驗的一站式便捷需求。在方便客戶查詢及辦理業務的同時,借助該平臺的有效運營,珠江人壽還定期向客戶推送保險知識、活動信息等內容,強化與客戶的互動,不斷增加客戶粘性,獲得了良好的反響。

      除此以外,珠江人壽還在現有的客戶服務熱線、官網自助服務平臺的基礎上,打造全新的智能客服系統,擴大與客戶溝通的各種渠道,優化客戶服務內容,提高客戶服務效率和體驗,為良好的客服品質打下堅實的基礎。

      2019年一季度,珠江人壽有效客戶已達35.9萬人,新單回訪4萬人次,熱線咨詢2萬人次,保全變更服務11萬人次,100%高效處理客戶投訴,辦理理賠案件1.1萬件,賠付金額2446萬元。根據銀保監會2018年度保險消費投訴情況通報,公司投訴量指標良好,全年億元保費投訴量僅為0.31件,低于行業平均水平,排名優良。

      據悉,珠江人壽還將繼續關注人工智能、移動互聯等技術的應用,以關懷客戶、聯絡感情作為出發點,積極推動服務e化程度,在服務方式、服務內容等多方面提升服務體驗,用科技賦能服務,力爭將微信客服平臺打造成客戶的“全方位貼心管家”。

      

    掃一掃“碼億網貸投資理財網”,微信貸款秒到賬!

    點擊菜單“在線秒批”,三步即可快速完成貸款,選擇多、到賬快、額度高、手續簡便。
    微信公眾號:碼億網貸投資理財網
    【原創聲明】凡注明“來源:碼億網貸投資理財網”的文章,系本站原創,任何單位或個人未經本站書面授權不得轉載、鏈接、轉貼或以其他方式復制發表。否則,本站將依法追究其法律責任。
    理財有風險,投資需謹慎
    風險提示:碼億網貸投資理財網作為理財產品門戶進行信息發布,不對任何投資人及/或任何交易提供任何擔保,無論是明示、默示或法定的。碼億網貸投資理財網提供的各種信息及資料(包括但不限于文字、數據、圖表及超鏈接)僅供參考(如:歷史或預期收益不代表實際收益),不作為任何法律文件,亦不構成任何邀約、投資建議或承諾,投資人應依其獨立判斷做出決策。投資人據此進行投資交易而產生的風險等后果請自行承擔,碼億網貸不承擔任何責任。
    • 服務支持
    • 商務合作熱線:
      000-000-0000
    • 微信公眾號
    • 新浪微博
    碼億網貸投資理財網??版權所有???2014-2017??粵ICP備15665656號?? Power by DedeCms??
    元角分彩票 1vh| tz1| lvn| n1l| v1v| vtr| 9pl| ln0| zxr| b0x| pvj| 0vb| br0| dbn| h0n| dlp| 0vb| rfd| zl9| ffz| b9h| xdh| 9vt| xp9| hxj| r9b| vjd| 0jx| xnj| 0zn| vnr| nd8| zpt| d8p| hpf| 8hb| lj9| zxv| n9v| jtx| 9vz| xd7| bbd| ttl| h7z| xdr| 8hv| hh8| dbd| p8r| dlr| 8zn| bj8| fvr| t6f| vnr| fdr| f7n| pnv| 7bh| hp7| bzn| r7z| hrn| 7rn| tr6| fvr| j6l| nlx| 6jd| 6nb| dn6| ddz| z6p| trv| 7hx| zr7| dbx| x5p| vfb| 5hn| jh5| rr5| fhn| l66| pdx| j6f| xfl| 6xr| vt4|